退貨 / 更換 / 保用

退貨政策

因為我們對我們的產品充滿信心,所以我們為顧客所購買的眼鏡框提供100%的現金退款。如您選擇以Glasses Gallery購物信用額的方式退貨或換貨, 我們也對於您在Glasses Gallery所購買的眼鏡框及/或眼鏡片作100%退貨或換貨。如您於Glasses Gallery購物的產品有任何不滿, 您只需於收到所購買產品14天內對我們發出退貨或換貨的要求;我們定當盡快更進。

以Glasses Gallery購物信用額

如您選擇以Glasses Gallery購物信用額的方式退貨或換貨,我們保證提供100%的信用額退款。您可以使用從退貨所獲的Glasses Gallery購物信用額, 於Glasses Gallery網店購買任何鏡架和鏡片。您只需開始Glasses Gallery個人賬户, 便可收到Glasses Gallery購物信用額。Glasses Gallery購物信用額有效期為90天(自發行之日起),並且只能用於單筆交易。請注意, 發出超過90天的Glasses Gallery購買信用額均作無效; 而所有運輸費均不可獲退款。

以現金退款

如您選擇現金退款,而您於Glasses Gallery所購物的是眼鏡框,我們亦可提供100%的現金退貨。

所訂制眼鏡鏡片種類 退貨而收取的鏡片服務費
眼鏡框連訂造眼鏡鏡片套餐計劃或免費鏡片推廣優惠 $200
另外選項的訂造眼鏡鏡片 $500

運輸費均不可獲退款.

換貨

您亦可於收到Glasses Gallery訂購產品的14天要求更換一副價值相同的眼鏡。如您想更換的產品比您原來已購買的眼鏡價錢更高,Glasses Gallery會會於收到您繳付的差額後, 把產品運送給您!

如您選擇退貨,而您於Glasses Gallery選購了眼鏡框連訂造眼鏡鏡片,Glasses Gallery 則將會會收取眼鏡鏡片服務費。收費表如下。

所訂制眼鏡鏡片類種類 退貨而收取的鏡片服務費
眼鏡框連訂造眼鏡鏡片套餐計劃或免費鏡片推廣優惠 $200
另外選項的訂造眼鏡鏡片 $500

運輸費均不可獲退款.

退貨中的其他條款和條件如下:

您可選擇及使用您喜歡的快遞服務, 把產品退還給我們(Glasses Gallery不承擔任何退貨運費)。請確保您需要退回的產品必須符合以下條件。

  1. 所退回產品從未使用,並處於原狀。
  2. 所退回產品必須跟原來包装所有附件一并退回,例如眼鏡盒和清潔布。
  3. 請確保眼鏡框上的掛牌標籤處於原狀並沒有被拆除。

如要退貨,您只需登錄您的帳戶,然後轉到“我的退貨”部分,或通過與我們的代表聯繫cso@glassesgallery.com.

退貨/換貨需注意事項:

  1. 所有退貨要求必須在收到Glasses Gallery訂購貨品的14天內提交。
  2. Glasses Gallery退款/退貨不包括運輸費用。
  3. Glasses Gallery不會會負責因退款過程而產生的的任何銀行,信用卡或任何其他非Glasses Gallery收取的費用。
  4. 每一件跟Glasses Gallery原單購買的貨品只能退回或交換一次。
  5. 客戶須負責將貨物退還至Glasses Gallery指是退貨/換貨提定地址的所有費用.

    退貨地址:

    Glasses Gallery
    九龍觀塘道370號 創紀之城三期20樓2003室

  6. Glasses Gallery會於收到退貨後的14至21個工作日內把退貨款項退還給您。
  7. Glasses Gallery會負責以標準運輸方式把您新選的產品運送給您,而無需收取任何額外運費.

 

眼鏡製造商所提供的貨物保養

Glasses Gallery 所有的眼鏡框都包括365天製造商提供的保修(由您在收到所購貨物的14天後起計),包括因生產問題引致的產品缺陷的保修,這類形的產品缺陷通常包括鉸鍊和焊接點缺陷,框架變色和零件缺失。如您於Glasses Gallery購買的貨品有這類形產品缺陷問題需要保修服務,請把該貨品有問題部份的相片電郵給我們。眼鏡製造商所提供的貨物保養不適用於以下情況。

  1. 意外造成的損壞
  2. 正常磨損
  3. 客人要求下作出的訂制鏡片的度數/鏡片種類的更改

對於通過“免費鏡片促銷”購買的產品或“買一送一”的促銷產品的保修,Glasses Gallery會提供原購物額(不包括運輸費用) 的25%作為購物信用額,以於Glasses Gallery購物。

請注意,Glasses Gallery客戶有責任把其於Glasses Gallery購買而要退貨的產品運送至Glasses Gallery退貨/換貨地址。Glasses Gallery客戶亦需向Glasses Gallery提供運送跟踪信息及索嘗產品的相片。

如何換貨或退貨眼鏡

      1. 您只需從您的帳戶頁面轉到訂購歷史記錄頁面,或發電郵至 return@glassesgallery.com通知我們
      2. 我們的客戶服務團隊在收到您的退貨或換貨要求後會盡快作出回應.
      3. 您需要負責把所需退換的Glasses Gallery產品運送給我們並向我們提供您退回商品的運送跟踪號.
      4. 退回以換貨或退貨的產品必須完好無損且未被使用(在眼鏡架上貼有Glasses Gallery標籤),並應隨其提供的可再銷售包裝(無開放包裝).
      5. 退換貨程序只有在我們收到退回的物品後才會開始處理.
      6. Glasses Gallery於收到您所需退換的貨品會以電郵跟您聯絡及確認接受或拒絕您的退換要求.
      7. Glasses Gallery將不會退還購買商品的運輸費用.
      8. 如果您的退貨請求被拒絕,您將需負責把退貨再次寄回給您的運費.
      9. 我們有可能會拒絕接受那些先前曾提出過無根據索賠客户的訂單

重要說明:

      1. Glasses Gallery只接受於收貨日起14天內提出的換貨/退貨要求.
      2. Glasses Gallery購物信用額只可用於Glasses Gallery購物不可作退款用.
      3. Glasses Gallery會於收到換貨/退貨後14至21個工作日內處理退款.